La guida del MISE sulla piattaforma per la risoluzione extra-giudiziale delle controversie connesse a vendite online.
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Tramite una pagina dedicata sul sito web, il Ministero dello Sviluppo Economico informa consumatori e imprese sulle modalità di utilizzo della piattaforma Online Dispute Resolution (ODR), un “punto di accesso unico” per le controversie connesse a contratti di vendita di beni e servizi stipulati online e da risolvere senza ricorrere al giudice.
Una volta collegati alla piattaforma, spiega il MISE, i consumatori possono scegliere l’organismo a cui rivolgersi per risolvere la controversia e attivare la procedura. Le imprese, invece, sono tenute a pubblicare sui propri siti l’indirizzo della piattaforma con le modalità definite da Bruxelles.
La guida dello Sviluppo Economico risponde a una serie di domande sul tema:
- Cosa sono le ODR?
- Come fare un reclamo per controversie relative a contratti online?
- Cosa fare se sei un consumatore?
- Cosa fare se sei un’impresa?
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