Punto di partenza dell'evento organizzato da Soiel International è il fatto che, grazie a nuovi servizi e strumenti, oggi si realizza una piena sincronizzazione tra l’esperienza del cliente e quella del dipendente: Customer Experience ed Employee Experience si combinano strategicamente nei servizi di Contact Center, mediante tecnologie di nuova generazione che coordinano secondo un approccio olistico le persone, i processi e l'innovazione, garantendo un’esperienza di eccellenza, flessibile, personalizzata e all’altezza delle aspettative.
Alla luce di questo, e del necessario approccio data driven, che si fonda sulla raccolta e l’integrazione in tempo reale di dati comportamentali, dati transazionali e dati operativi per generare insight utili, i Contact Center stanno diventando dei veri e propri Experience Management Center. Allo stesso tempo, è importante progettare le interazioni con i clienti garantendo soluzioni all'altezza delle loro aspettative, soddisfazione, senso di sicurezza e attenzione alla privacy.
Contact Center Experience 2025, i temi al centro della web conference
L'appuntamento, in programma il 20 febbraio, dalle 10.00 alle 13.00, porta quest'anno il titolo "Dal Contact Center all’Experience Management Center".
Tanti i temi in agenda, tra cui:
- Come l'adozione su larga scala dell'Intelligenza Artificiale (IA), dei chatbot evoluti e dell’RPA (Robotic Process Automation) sta trasformando le interazioni con i clienti?
- In che contesti e perché vengono applicate soluzioni in Cloud nel Contact Center?
- Come l’Omnicanalità Avanzata dovrà integrare perfettamente canali come email, chat, social media e chiamate vocali in un unico flusso continuo?
- Come Sentiment Analysis e speech analytics potranno ottimizzare il Contact Center?
- Che linee guida è necessario seguire per riposizionare la voce del cliente al centro del business, offrendo un Customer Care più sicuro e apprezzato e superando il tradizionale Customer Service attraverso l’introduzione di nuovi servizi self-service e peer-to-peer?
- Con l’aumento dell’utilizzo dei dati, cresce anche la necessità di garantire la conformità alle normative e proteggere le informazioni sensibili dei clienti, quali saranno le sfide in tema di Sicurezza e Privacy?
Grazie al contributo di esperti e utenti del settore, si offrirà una fotografia dei principali trend del mercato di riferimento, delle possibili soluzioni da considerare e dei più comuni errori da evitare in una strategia orientata al passaggio da Contact Center a Experience Management Center.
La partecipazione alla diretta streaming è gratuita, previa iscrizione e soggetta a conferma da parte della segreteria organizzativa. Il giorno dell'evento sarà possibile accedere alla diretta online tramite il login alla propria area riservata 'MyPage' sul sito Soiel.
