Negli ultimi anni - complice la pandemia Covid - la transizione digitale si è tradotta per molte imprese nello sviluppo e nel rafforzamento dei propri canali di vendita online, come testimonia il recente studio “Il ruolo e il contributo dell’ecommerce e del digital retail alla crescita dell’Italia” condotto da Netcomm, il Consorzio del Commercio Digitale Italiano, in collaborazione con The European House – Ambrosetti.
Oltre a confermare il trend positivo per il settore dell’ecommerce - che in Italia vale 71 miliardi di euro - dall'indagine condotta presso le aziende è emerso come la vendita online abbia permesso agli operatori di avere un rapporto diretto con la clientela (per un quarto dei rispondenti attivi nel canale B2B e per il 22% attivo nel canale B2C) e di offrire un'esperienza più completa e soddisfacente (soprattutto in chiave multicanale nel segmento B2C).
