Negli ultimi due anni sono cresciuti di oltre 3,5 milioni i clienti che utilizzano il mobile banking. Lo rivela l'indagine realizzata dall'Associazione Bancaria Italiana (ABI) in collaborazione con GfK presentata al convegno #ILCLIENTE, in corso a Milano.
Milano ospita fino all'11 aprile #ILCLIENTE, evento organizzato dall'Associazione Bancaria Italiana (ABI) per capire l’evoluzione del rapporto banca-cliente, in un contesto di sostenibilità.
#ILCLIENTE è il nuovo appuntamento realizzato dall'ABI, in cui esponenti di istituzioni e del settore bancario, mondo della ricerca e dell’università, aziende tecnologiche e di altre industrie, consulenti, fintech e terzo settore si incontrano per condividere modalità ed esperienze, e per fare il punto sulle strategie di innovazione della banca, volte a migliorare la soddisfazione del cliente, con il supporto della multicanalità e in un contesto di sostenibilità.
Nel corso della prima giornata di lavori è stata presentata l'indagine sul mobile banking, realizzata dall'Associazione Bancaria Italiana (ABI) in collaborazione con GfK.
Mobile banking, smartphone per dialogare con la propria banca
Negli ultimi due anni sono cresciuti di oltre 3,5 milioni i clienti che accedono ai servizi bancari con lo smartphone e con le app. Operare in mobilità è un comportamento ormai diffuso fra la clientela bancaria e lo smartphone rappresenta una via efficace per dialogare con la propria banca e accedere alle informazioni e ai servizi: oltre 9 milioni di persone (pari al 31% dei bancarizzati; erano 24% nel 2016) portano ormai con sé la banca dovunque.
I clienti ‘fisici e digitali’
Servizi più efficienti, rapidi e personalizzati: le banche diversificano la loro offerta e le modalità di relazione con la clientela per intercettare le diverse esigenze. Il 95% dei clienti usa almeno un canale digitale (Atm, Internet banking, mobile banking e contact center).
