Più efficiente, moderno e multicanale, il contact center delle banche si evolve e cambia di pari passo con le abitudini degli italiani, sempre più portati a dialogare e operare con la banca anche tramite smartphone, tablet e PC. E' il profilo tracciato dall'Osservatorio sui Contact Center Bancari condotto da ABI Lab e dall’Ufficio Analisi Gestionali dell’ABI - Associazione Bancaria Italiana - sullo stato dell'assistenza al cliente nel settore bancario.

Aumentano interazioni telefoniche ed elettroniche

Le banche, spiega l'ABI, consolidano l’assistenza al cliente per telefono e potenzi